Nuestra herramienta responde a varios criterios de búsqueda. En la parte superior derecha de la página encontraras un menú. Aquí puedes limitar tu búsqueda de acuerdo a la categoría, tamaño, color y precio; además de combinar distintos filtros paralelamente.

En ese mismo menú encontraras el ícono de lupa y se abrirá la barra de navegación, aquí puedes usar palabras claves y automáticamente aparecerán todos los productos relevantes que se asemejen a las palabras de tu búsqueda. Puedes hacer la búsqueda con un criterio en especifico como: babero, ropa o color.

En nuestro menú principal en la barra superior encontrarás la sección “Mi cuenta”, da clic y serás dirigido automáticamente al área para ingresar. Si no estás registrado, en esta misma sección encontrarás otro formulario con el texto “Registrase”, el cual debes llenar con tus datos, recuerda que todo es confidencial y puedes consultar nuestro aviso de privacidad en la parte inferior de la página de inicio.

Después de crear tu cuenta, recibirás un correo electrónico de confirmación. Por favor verifica que todos tus datos sean correctos y da clic en el link que estará adjunto en el mensaje para confirmar tu registro. Una vez concluido el registro para tu cuenta, ingresa tus datos correctamente y conserva tu contraseña para evitar demoras al realizar futuras compras.

Puedes ingresar a «Mi cuenta» y realiza todas las modificaciones con total seguridad.

Comprar con nosotros es muy fácil y seguro. Te brindamos algunos datos importantes que pueden ayudarte al momento de realizar tu compra. Recuerda que también podemos despejar tus dudas en nuestro Centro de Atención al Cliente.

• Primero te recomendamos registrarte en el sitio.
• Encontrarás tus productos utilizando el menú de categorías o la barra de búsqueda que se encuentra en la parte superior del sitio.
• Una vez realizada la búsqueda y encontrado el producto de tu interés, tienes que dar clic en la imagen.
• Accederás a los detalles del producto, elige las características que se adecúen a tus necesidades, cantidad y agrégalo a tu carrito de compras.
• Después de agregar al carrito de compras, es posible continuar comprando y adicionar otros productos.
• Al terminar tu selección de productos, apunta tu número de guía para que puedas rastrear tu paquete en su trayecto.
• Finaliza tu compra y listo ¡Tu paquete está en camino!

Contamos con un conjunto de stock de todos los productos que figuran en el sitio. De esta forma, el envío dependerá exclusivamente del plazo de entrega según tu ubicación y de la confirmación del pago.

Si el producto que pediste no es de la talla correcta, tiene algún defecto de fabricación o no es lo que esperabas, puedes solicitar el primer cambio o devolución, deberás seleccionar el producto que deseas devolver o cambiar. Recuerda que esto solo es válido si el producto que adquiriste ya fue entregado y estás dentro de los 15 días naturales.

El cambio se podrá efectuar solo por el mismo modelo en una talla o color distinto, misma que podrás elegir al momento de hacer el proceso en tu cuenta.

Para hacer el proceso de devolución o cambio sigue estos sencillos pasos:

En la página de nenuco.mx seleccionar “Mi cuenta”.

Haz clic en “Mis pedidos”.

Posteriormente, en órdenes elige el producto que deseas cambiar o devolver, te recordamos seleccionar en el mismo momento todos los artículos que deseas cambiar o devolver.

Al seleccionar cambio, asegúrate que sea lo que tu deseas, ya que una vez que recibamos en nuestro almacén el producto en devolución, nosotros nos encargaremos de enviarte lo que seleccionaste de manera automática.

Al solicitar la devolución deberás especificar el motivo de la misma, dicha descripción nos ayudará a ser cada día mejor con nuestros productos.

Si tu devolución es por defecto, te pedimos hagas un comentario del defecto que presenta el artículo.

Una vez que has seleccionado todos los artículos que deseabas cambiar o devolver, al dar clic en enviar, el sistema generará una ventana de confirmación con el resumen de los cambios y devoluciones solicitados.

Si lo que muestra la venta de confirmación es correcto, puedes dar clic nuevamente en enviar y se generará una guía para entregar en la paquetería. Es importante que la descargues y la imprimas.

Pega la guía que recibiste en la caja de Nenuco donde recibiste el producto.

Entrégalo en cualquier sucursal de la paquetería.

Si tienes dudas en alguno de los procedimientos, puedes comunicarte con nosotros al Centro de Atención a Clientes, o bien al correo.

En Nenuco aceptamos como forma de pago tarjetas de crédito Visa, MasterCard, American Express, tarjetas de débito por medio de mercado pago, PayPal, Stripe y pagos en efectivo en tiendas OXXO. En el caso que elijas pagar en tienda, deberás imprimir tu código de barras. Recuerda que tienes un plazo para pagar de 48 horas máximo. Debes tener en cuenta el tiempo de liberación del pago, que puede ser de 24 a 48 horas. Verifica tu correo electrónico si tu pago fue con tarjeta de crédito/débito o PayPal, Mercado Pago, Stripe posiblemente te solicitaremos información adicional para aprobación de tu compra.

Transferencia Bancaria: En el caso del depósito, se deberá colocar el número de referencia o número de orden al hacer el pago. Así mismo, en el caso de transferencia bancaria, deberás añadir los últimos 5 dígitos del pedido. De no hacerlo así, deberás enviar tu comprobante de pago escaneado y tu número de orden para poder procesar tu compra.

Para más información, comunícate a nuestro Centro de Atención a Clientes.

Para solicitar su facturación, deberá de hacerlo dentro de un plazo no mayor a 5 días hábiles a partir del momento en que recibe el correcto electrónico que indica que su mercancía fue enviada.

Deberá enviar una solicitud de facturación al correo dentro del mes en curso en que se realizó la compra. No procederán solicitudes de factura para compras de meses anteriores.

La realización de una factura será a partir de una compra mayor a $100 MXN

Al solicitar su factura será, necesario que tenga a la mano y proporcione los siguientes requisitos Fiscales:

RFC con homoclave.

Nombre completo o razón social.

Domicilio fiscal completo incluyendo calle, colonia, delegación o municipio, estado y código postal.

Forma en la que realizó el pago.

Indicar al menos los últimos 4 dígitos de su cuenta de pago.

Deberá proporcionar su cuenta de correo electrónico donde llegará su factura, en un plazo no mayor a 5 días hábiles.